✔ Управление клиентской базой
Все контакты, сделки и история взаимодействий в одном месте.
Все контакты, сделки и история взаимодействий в одном месте.
Воронки, этапы сделок, триггеры и бизнес-процессы.
Телефония, почта, мессенджеры, соц.сети, сайт – все каналы связи в CRM.
Email- и SMS-кампании, CRM-маркетинг.
Контроль KPI, эффективности менеджеров, прогнозирование доходов.
Управление командой, контроль сроков и исполнителей.
ПРОБЛЕМА | РЕШЕНИЕ БИТРИКС24 | |
Потеря клиентов из-за хаоса в данных | 📌 Централизованная база клиентов – все контакты, сделки и коммуникации хранятся в CRM. | |
Пропущенные звонки и заявки | 📌 Интеграция с телефонией и сайтом – автоматическая фиксация звонков, чатов и форм. | |
Низкая эффективность менеджеров | 📌 Автоматические напоминания, задачи, скрипты продаж – контроль работы сотрудников. | |
Ручной ввод данных и дублирование | 📌 Автоматизация процессов – сделки создаются сами, письма и звонки записываются в карточку клиента. | |
Сложность в анализе продаж | 📌 Готовые отчеты и дашборды – визуализация воронки, конверсии, прибыльности сделок. | |
Нет единой системы для маркетинга и продаж | 📌 CRM + маркетинг-инструменты – от лидогенерации до повторных продаж в одной системе. |
за счет автоматизации и контроля сделок.
все обращения фиксируются и обрабатываются.
меньше рутины, больше эффективных действий.
отчеты в реальном времени.
CRM растет вместе с бизнесом.
точные данные по ROI каналов
🔎 Проблема:
70% заявок с сайта «терялись» — менеджеры не успевали обрабатывать вручную.
Клиенты звонили по 3-4 раза, но история переговоров не сохранялась.
Невозможно было понять, какие маркетинговые каналы окупаются.
🛠 Что сделали:
Настроили автоматическое создание лидов из заявок на сайте и звонков (интеграция с CallTouch).
Запустили воронку продаж с этапами: «Новая заявка» → «Перезвон в 5 минут» → «Отправлен КП» → «Оплата».
Добавили автонапоминания для менеджеров: если заявка «висит» больше 10 мин — уходит SMS-уведомление директору.
📈 Результат за 2 месяца:
Скорость обработки заявок ↑ на 80% (с 2 часов до 15 минут).
Продажи ↑ на 35% за счёт быстрого контакта с клиентом.
Повторные звонки сократились на 50% — все данные по клиенту теперь в CRM.
🔎 Проблема:
В Excel было 500+ контактов, но 80% — «мёртвые». Непонятно, кому звонить.
Менеджеры тратили 40% времени на отчёты вместо продаж.
Руководство не видело, какие сделки «горят».
🛠 Что сделали:
Перенесли базу в Битрикс24, разметили тегами (активные/холодные/отказ).
Настроили скрипты продаж и регламент обзвона:
Холодные клиенты — 1 раз в 2 недели.
Горячие — напоминание менеджеру каждые 3 дня.
Внедрили дашборды для руководителя (контроль сделок в реальном времени).
📈 Результат за 3 месяца:
Продажи с «холодной» базы ↑ на 25% (нашли «забытых» клиентов).
Время на отчёты ↓ с 10 часов до 1 часа в неделю.
Средний чек вырос на 18% (настроили upsell через CRM).
🔎 Проблема:
Пациенты записывались через 5+ каналов (звонок, сайт, соцсети), но данные не сводились воедино.
30% записей «терялись» из-за человеческого фактора.
Не было напоминаний пациентам — 20% не приходили на приём.
🛠 Что сделали:
Интеграция всех каналов записи в CRM (виджет на сайте, телефония, соцсети).
Автоматические SMS-напоминания за 24 и 2 часа до приёма.
Внедрили NPS-опросы после визита (автоотправка в чат администраторам).
📈 Результат за 1 месяц:
«Потерянных» записей → 0% (всё фиксируется в CRM).
Явка пациентов ↑ на 40% (благодаря напоминаниям).
Удовлетворённость (NPS) выросла с 60 до 85 баллов.
© 2024 All rights reserved.